Projecten: wat ik deed en wat het opleverde.

Rol: senior business analist. Geen vastgelegde processen en vaak geen eigenaar. Ik beschreef alle processen, ontwierp de gewenste situatie en stelde een team van zes samen. In een half jaar optimaliseerden we 140 processen.

Ik zette een nieuwe afdeling voor data governance op: een team, een werkwijze en dashboards. Er was nog geen databeleid, dus dat maakten we eerst zelf. Het resultaat: de organisatie ging degelijk met data om en werd zich daar bewust van.

Rol: business analist. Inspecteurs van de waterkwaliteit hadden een systeem nodig, maar de specificaties waren onduidelijk. Via de product owner en gesprekken met de inspecteurs werd het helder. Beide systemen zijn in productie genomen en positief ontvangen.

Rol: senior consultant en Scrum Master. Webapplicaties implementeren en adviseren binnen de overheid, processen voor digitale dienstverlening optimaliseren, Scrum-teams begeleiden en eindgebruikers trainen. Meer dan 10 succesvolle implementaties met aantoonbare verbetering in digitale klanttevredenheid.

Rol: consultant Microsoft Dynamics AX. Dynamics AX ingericht op de behoeften van de klant, key-users getraind en afgestemd met de businessprocessen. Dat leidde tot efficiëntere interne afhandeling bij klanten.

Rol: consultant Salesforce. Salesforce-implementaties in Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, met lead management en key-userondersteuning. Het resultaat: internationale adoptie van Salesforce met een uniforme werkwijze en betere salesrapportages.